退换货总则 

1、“IWO商城”仅支持质量问题退换货，不支持无理由退换货，一经签收非质量问题不予以办理；若签收后24小时内您发现验货时无法发现的质量问题，请致电客服中心联系，并提交相关食品检验部门的质检证明；

2、依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，我方承诺对已销售的存在质量问题的商品办理退换货；

3、为保障您的权益，请您与快递员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额等是否与您的订单一致，商品是否存在破损、渗漏等情况，确认无误后再进行签收；签收后，我方不再为验货时即可发现的问题承担售后责任。

特别说明，以下情况不予办理退换货 

1、任何非“IWO商城”出售的商品；

2、换货商品只能针对同一商品、同一价位的更换，不支持商品间换货及差价换货；

3、任何已使用过的商品，有质量问题的除外； 

4、任何因您个人原因导致超过保质期的商品； 

5、未经授权的误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的使用方法所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、防伪标记的商品不予退、换货； 

6、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。

退换货规则及注意事项

1、若您收到的商品外包装存在任何质量问题或单货不符，请当场拒收整个包裹，我方将为您办理退、换货退款服务；您也可以先对整个包裹做签收，再针对存在异常的商品做退换货处理，此时请务必在业务员在场情况下立即联系客服人员，客服人员将会根据您反映的实际状况为您做出相应处理；  

2、如赠品出现质量问题，可以进行换货，不可退货；

3、退换货可为整个订单，也可为订单中的部分商品；

4、如购买商品时已向您提供发票，请将发票随商品一同返还，若发票丢失，则无法办理退货；  

5、商品图片仅供参照，一切以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器等问题造成的色差不属于质量问题。

退换货运费说明

发生退换货时，退、换货运费由责任方承担。

因商品质量问题（非人为损坏）产生的退、换货由商城承担运费；

由于顾客自身原因导致退、换货的由顾客承担运费。